Hoe kunnen we helpen?

Je tickets worden direct na aankoop naar je gemaild, op het adres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. In de e-mail staat een link naar je tickets met de QR-code die je bij de deur nodig hebt. Heb je een account aangemaakt, dan staan ze ook onder Mijn tickets als mobiele tickets, met de optie om elk ticket te downloaden als pas voor Apple Wallet of Google Wallet. Is de e-mail na een paar minuten niet aangekomen, kijk dan in je map met spam of ongewenste e-mail, of gebruik Vind mijn tickets om ze opnieuw te laten sturen.

Kijk eerst in je map met spam of ongewenste e-mail en controleer of het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld klopt. Gebruik daarna Vind mijn tickets: vul je e-mailadres in, bevestig de 6-cijferige code die we je sturen, en je tickets verschijnen op het scherm terwijl je oorspronkelijke bevestigingsmail, met de ticket-pdf als bijlage, meteen opnieuw wordt verstuurd. Geen account nodig. Komen ze nog steeds niet, neem dan contact op en wij lossen het op.

Je tickets zijn naar het adres gegaan dat je hebt getypt, dus Vind mijn tickets kan ze niet naar je sturen. Geef aan tickts je naam, het evenement en het adres dat je bedoelde door en wij zetten ze over naar je juiste e-mailadres. De organisator kan het adres bij je bestelling ook verbeteren en je tickets opnieuw sturen.

Ja. Als je als gast hebt afgerekend, wordt alles per e-mail gestuurd en opent de link in die e-mail je tickets direct. Je hoeft niet in te loggen of een account aan te maken om ze te gebruiken.

Open je ticket en laat de QR-code bij de deur zien, op je telefoon of geprint. Het deurpersoneel scant hem en je bent binnen. Elke QR-code geeft toegang aan het aantal personen dat op dat ticket staat.

Ja. Open je ticket en tik op Toevoegen aan Apple Wallet, of bewaar het op Android in Google Wallet. Je ticket staat dan in de wallet op je telefoon, dus je hoeft bij de deur niet door je e-mail te zoeken.

Nee. Het scherm van je telefoon is alles wat je nodig hebt. Neem je liever een papieren exemplaar mee, dan werkt dat ook prima. Zorg alleen dat de QR-code duidelijk is en niet is afgesneden.

Zet de helderheid van je scherm omhoog en zorg dat je je meest recente ticket laat zien, want bij het overdragen van een ticket wordt de oude QR-code ongeldig. Scant hij nog steeds niet, dan kan het deurpersoneel je opzoeken met de bestelreferentie uit je bevestigingsmail.

Over terugbetalingen beslist de organisator van het evenement, omdat je betaling rechtstreeks naar hen gaat. Tickts houdt je geld nooit vast. Bekijk het terugbetalingsbeleid op de evenementpagina en vraag daarna de organisator om een terugbetaling. Weet je niet hoe je hen bereikt, neem dan contact op en wij helpen je.

Wijzigingen van datum en tijd zijn aan de organisator, die het evenement runt en de data beheert, dus tickts kan een boeking niet verplaatsen. Stuur de organisator vanaf je bestelpagina of de evenementpagina een bericht met je bestelnummer en de datum die je wilt, en ze antwoorden je per e-mail.

De organisator neemt contact op over terugbetalingen of een nieuwe datum. Heb je niets gehoord, dan kun je hen bereiken via de evenementpagina, of neem contact met ons op en wij helpen je met hen in contact te komen.

Neem zo snel mogelijk contact op met de organisator. Veel organisatoren passen een ticket graag aan of betalen het terug voor het evenement, zeker als er nog tijd is om het opnieuw te verkopen.

Verzoeken voor plaatsen, tafels en groepen regelt de organisator. Stuur hen vanaf je bestelpagina een bericht met je bestelnummer en wat je nodig hebt, en ze antwoorden je per e-mail.

Nee. tickts rekent fans nooit boekingskosten, en er komt niets bij voor betalen met een kaart: je betaalt de ticketprijs die de organisator instelt, plus wat je zelf optioneel toevoegt. De kosten voor kaartverwerking gaan van de ticketprijs van de organisator af, en tickts verdient er niets aan.

Details over het evenement zelf, zoals parkeren, toegankelijkheid, leeftijdsgrenzen, dresscode en wat je meeneemt, komen van de organisator. Kijk eerst op de evenementpagina en stuur daarna de organisator een bericht vanaf de evenementpagina of je bestelpagina. Ze antwoorden je per e-mail.

De datum en starttijd staan op je ticket en op de evenementpagina, samen met de deurtijd en eindtijd als de organisator die heeft ingesteld. Voor iets specifiekers, zoals een tijdschema, stuur je de organisator een bericht.

Als de organisator overdrachten heeft aangezet, open je je ticket en draag je het per e-mail over. Degene naar wie je het stuurt, krijgt een nieuwe QR-code en je oorspronkelijke ticket werkt niet meer, dus er is geen risico op een dubbele scan bij de deur.

Als de organisator doorverkoop heeft aangezet, kun je je ticket via tickts aanbieden. Zodra het is verkocht, krijgt de nieuwe koper een geldig, opnieuw uitgegeven ticket en krijg jij je geld terug volgens de voorwaarden van de organisator. Zoek de optie voor doorverkoop op je ticket of op de evenementpagina.

Ja. Doorverkochte tickets worden via tickts opnieuw uitgegeven met een gloednieuwe QR-code, dus je bent nooit afhankelijk van een screenshot of een code die al is gebruikt. Het oorspronkelijke ticket wordt automatisch geannuleerd.

Je kunt betalen met alle gangbare betaalkaarten en creditcards, plus Apple Pay en Google Pay als de organisator kaarten accepteert en je apparaat ze ondersteunt, en PayPal als de organisator dat aanbiedt. Betalingen worden veilig afgehandeld door Stripe of PayPal.

Ja. Betalingen worden verwerkt door Stripe of PayPal, afhankelijk van de organisator. tickts ziet of bewaart nooit je kaart- of PayPal-inloggegevens.

Voor gratis evenementen is geen betaling en geen kaart nodig. Je boekt je plek en krijgt je ticket direct per e-mail, precies zoals bij een betaald ticket.

Bij sommige evenementen kies je zelf wat je betaalt, op of boven een minimum dat de organisator heeft ingesteld. Vul in het prijsvak het bedrag in dat je wilt geven en dat is wat er wordt afgeschreven. Zo blijft het evenement open voor iedereen; er wordt alleen nooit minder afgeschreven dan het getoonde minimum.

Je bevestigingsmail is ook je ontvangstbewijs. Heb je voor een evenement een btw-bon of gespecificeerd ontvangstbewijs nodig, dan kan de organisator die geven.

Kijk eerst in je map met spam of ongewenste e-mail en gebruik daarna Vind mijn tickets met het e-mailadres waarmee je hebt betaald: als de boeking is gelukt, staan je tickets daar en worden ze meteen opnieuw verstuurd. Komt er niets naar boven, geef dan aan tickts de datum, het bedrag en het evenement door en wij sporen de betaling op. Als een betaling niet is afgerond, verdwijnt een bedrag dat je bank als gereserveerd toont vanzelf, meestal binnen een paar dagen.

Zoek in je e-mail of via Vind mijn tickets naar twee aparte boekingen. Heb je er twee gemaakt en wilde je er maar één, dan kan de organisator de extra boeking terugbetalen. Stuur hen dus een bericht vanaf die bestelling. Zie je twee afschrijvingen maar één boeking, geef dan aan tickts de bedragen en de datum door en we zoeken het meteen uit.

Nee. Voor afrekenen als gast is alleen je e-mailadres nodig. Een account is optioneel en houdt gewoon al je tickets op één plek voor de volgende keer.

Gebruik de link Wachtwoord vergeten op de inlogpagina om het opnieuw in te stellen, en zorg dat je hetzelfde e-mailadres gebruikt als waarmee je hebt geboekt.

Je kunt je gegevens bijwerken in je accountinstellingen zodra je bent ingelogd. Kom je er niet uit, neem dan contact op en wij regelen het voor je.

Als je je voor het eerst via de inlogpagina aanmeldt met Google of Apple, vragen we of je tickets koopt of verkoopt en stellen we je account daarop in. Heb je voor kopen gekozen en wil je later verkopen, ga dan naar je accountinstellingen en klik op Upgraden naar organisator. Dat is gratis en je tickets blijven waar ze zijn.

Dit gebeurt als je bij het inloggen met Apple kiest voor "Verberg mijn e-mailadres". Apple geeft ons dan een privé-doorstuuradres in plaats van je eigen adres, waardoor we niet kunnen zien dat het account van jou is en er een nieuw, leeg account wordt aangemaakt. Er is niets verloren: je tickets staan nog op het account waarmee je hebt geboekt en ze zitten nog in je bevestigingsmail. Log opnieuw in met Apple en we vragen naar het e-mailadres dat je eerder gebruikte. Daarna sturen we naar dat adres een link om de twee accounts samen te voegen.

Tickts is gratis om mee te beginnen, met 0% commissie en zonder boekingskosten voor je fans, nu en altijd. Je houdt de nominale prijs en wordt rechtstreeks uitbetaald via je eigen Stripe- of PayPal-account.

De organisator runt het eigen evenement, inclusief prijzen, toegang en terugbetalingen. De snelste manier om antwoord te krijgen is hen bereiken via de evenementpagina. Kun je hun contactgegevens niet vinden, neem dan contact op en wij helpen je met hen in contact te komen.

tickts voegt automatisch een paar standaard veelgestelde vragen toe aan je evenementpagina, over zaken als de prijs, datum, locatie, boekingskosten en hoe tickets worden geleverd. Ze helpen je evenement gevonden te worden in Google. Open in de evenementeditor het onderdeel "Automatische veelgestelde vragen": je kunt ze allemaal herschrijven, of "Deze vraag verbergen" aanvinken om de vragen weg te laten die je niet wilt. Laat een vak leeg om de automatische tekst te houden. Je kunt ook je eigen vragen en antwoorden toevoegen in het onderdeel "Veelgestelde vragen" er direct boven, en die staan dan bovenaan.

Ja. Bij elk abonnement kun je evenementen met meerdere data draaien, waarbij elke datum een eigen capaciteit en eigen tickettypes heeft. Een volledige seizoenkaart, één aankoop en één scanbare code voor een hele reeks wedstrijden of data, met gefaseerde prijzen, verlengingen en het importeren van seizoenkaarthouders, hoort bij ons Pro-abonnement.

Ja, bij Growth en Pro. Op het tabblad Marketing kun je je eigen tracking van Meta, Google en TikTok toevoegen. tickts activeert de pixel in de browser en stuurt conversies ook vanaf de server, zodat je ook de verkopen meet die een browserpixel kwijtraakt aan adblockers en iOS. Hij wordt alleen geactiveerd voor kopers die advertentiecookies hebben geaccepteerd en deelt nooit kaartgegevens.