Terugbetalingsbeleid

1. Wie over terugbetaling beslist

tickts is een ticketplatform en niet de verkoper van je ticket. Bij elk evenement is de organisator de verkoper: het geld voor de tickets komt rechtstreeks op zijn eigen Stripe- of PayPal-rekening en hij bepaalt zelf zijn annuleringsbeleid. In dit terugbetalingsbeleid lees je hoe terugbetalingen in de praktijk werken. Het komt naast onze algemene voorwaarden (vooral artikel 5 en 6) en niet in de plaats daarvan, en het doet niets af aan je wettelijke rechten als consument (zie artikel 6 hieronder).

2. Als een evenement wordt afgelast

Wordt een evenement door de organisator afgelast, dan heb je recht op terugbetaling van de volledige ticketprijs. tickts helpt de terugbetaling te regelen via de betaaldienst die de organisator gebruikte, maar het geld komt van het eigen Stripe- of PayPal-saldo van de organisator, omdat tickts het geld van ticketverkopen niet vasthoudt. Extra’s die je samen met je tickets hebt gekocht, of later aan je boeking hebt toegevoegd, worden op dezelfde manier terugbetaald.

Wordt een evenement verplaatst, dan blijft je ticket geldig voor de nieuwe datum. Kun je op de nieuwe datum niet of verandert het evenement wezenlijk, neem dan contact op met de organisator; je wettelijke rechten blijven daarbij onverlet.

2a. Online evenementen

Bij een online evenement krijg je toegang via een deelnamelink (bijvoorbeeld Zoom, Teams, Google Meet of een webinarlink) die naar het e-mailadres van je bestelling wordt gestuurd. Krijg je vóór de start geen deelnamelink, of geeft de link geen toegang en lost de organisator dat niet op, dan is het evenement niet aan je geleverd en heb je recht op terugbetaling van de volledige ticketprijs door de organisator, net als bij een afgelast evenement. Kijk eerst in je spammap en neem contact op met de organisator; wij kunnen helpen je verzoek door te geven. Problemen door je eigen apparaat, software of internetverbinding geven onder dit artikel geen recht op terugbetaling.

3. Andere verzoeken om terugbetaling

Voor een terugbetaling om een andere reden dan afgelasting (bijvoorbeeld omdat je zelf niet meer kunt komen) geldt het annuleringsbeleid dat de organisator voor het evenement heeft ingesteld. Dat staat op de evenementpagina en op de betaalpagina, voordat je betaalt. Neem in de eerste plaats contact op met de organisator, via je bestelling of via “Stuur de organisator een bericht”; wij kunnen ook helpen je verzoek door te geven. tickts kan helpen bij het contact, maar is niet verplicht namens de organisator terug te betalen. Voor tickets heb je geen wettelijke bedenktijd (zie artikel 6). Vaak kun je je ticket wel doorgeven of doorverkopen (zie artikel 7 van onze algemene voorwaarden).

Een ticket teruggeven aan de wachtlijst

Als de organisator het heeft aangezet, kun je een ticket voor een uitverkochte datum vanaf je boekingspagina teruggeven aan de wachtlijst van het evenement. Je ticket blijft geldig totdat iemand van de wachtlijst de plek koopt. Dan wordt je ticket geannuleerd en krijg je automatisch terug, via de betaalmethode die je gebruikte, wat je voor dat ticket betaalde, en nooit meer dan de nieuwe koper voor de plek betaalde. Koopt niemand van de lijst het voordat de lijst op is of het evenement begint, dan houd je je ticket en wordt er niets terugbetaald. Je kunt je ticket houden zolang het nog niet is gekocht. Je ticket gebruiken, doorgeven of te koop zetten beëindigt het aanbod.

3a. Donaties

Een donatie is een vrijwillige gift, los van je ticket, en hoort niet bij de overeenkomst over het ticket. De donatie gaat rechtstreeks naar de organisator (of naar het goede doel dat het evenement organiseert). Donaties worden niet terugbetaald, ook niet als je ticket wordt terugbetaald of het evenement wordt afgelast, omdat de gift dan al bij de organisator of het goede doel is. Een organisator kan er zelf voor kiezen een donatie toch terug te betalen.

3b. Cadeaubonnen

Een cadeaubon is vooruitbetaald tegoed bij een bepaalde organisator. Koop je een cadeaubon van een organisator die als bedrijf verkoopt, dan kun je die binnen 14 dagen na aankoop herroepen zolang je hem nog niet hebt gebruikt (zie artikel 5 van onze algemene voorwaarden). Daarna is een cadeaubon niet in geld om te zetten, behalve waar de wet dat vereist. Heeft de bon een vervaldatum, dan zie je die voordat je koopt. Wordt een bestelling die je met een cadeaubon hebt betaald terugbetaald, dan krijg je het bedrag terug als tegoed op de cadeaubon bij die organisator. Omdat het vooruitbetaalde geld bij de organisator staat, richt je een vordering voor ongebruikt tegoed, als de organisator stopt, tot de organisator.

3c. Tickets met een zelfgekozen prijs

Bij sommige tickets bepaal je zelf hoeveel je betaalt, met een minimum dat de organisator heeft vastgesteld. Een terugbetaling is altijd het bedrag dat je werkelijk hebt betaald, op dezelfde basis als andere tickets voor dat evenement.

4. Hoe je je geld terugkrijgt

Omdat het geld van ticketverkopen rechtstreeks naar de gekoppelde Stripe- of PayPal-rekening van de organisator gaat, wordt elke terugbetaling (geheel of gedeeltelijk) vanaf die rekening teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank. Behalve bij doorverkoop tussen fans (zie artikel 5) houdt, ontvangt of beheert tickts het geld van ticketverkopen niet en betaalt tickts het niet uit eigen middelen terug.

Per betaalmethode. Je krijgt je geld altijd terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Heb je betaald met iDEAL | Wero, dan wordt het bedrag teruggestort op de bankrekening waarmee je betaalde. Heb je met een betaalkaart betaald (online, of ter plaatse aan de kassa van de organisator met een kaartlezer of Tap to Pay), dan gaat het bedrag terug naar die kaart; betaalt de organisator je niet terug, dan kun je via je kaartuitgever een terugboeking (chargeback) aanvragen. Een iDEAL-betaling is een overboeking van bank naar bank, waarvoor die kaartroute niet bestaat; heb je een probleem met zo’n betaling, neem dan contact op met de organisator of met ons, en je kunt ook aankloppen bij je eigen bank. Heb je met PayPal betaald, dan komt het bedrag terug op je PayPal-rekening, meestal binnen een paar dagen; heb je die PayPal-betaling met een kaart of bankrekening gedaan, dan kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het daar staat. Voor die betalingen kun je in plaats van een terugboeking de geschillenprocedure van PayPal gebruiken. Contant geld en andere betalingen die de organisator buiten het platform heeft ontvangen, betaalt de organisator op dezelfde manier terug (zie artikel 5).

Terugbetaling als tegoed. Een organisator kan je een terugbetaling aanbieden als tegoed (bijvoorbeeld een cadeaubon bij die organisator) in plaats van een terugbetaling via je betaalmethode. Je mag tegoed accepteren als je dat wilt, maar heb je wettelijk recht op terugbetaling (bijvoorbeeld omdat het evenement is afgelast), dan kun je vragen om terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.

5. Doorverkoop, kassa en reserveren en betalen

Doorverkochte tickets. Koop je een ticket via onze functie voor doorverkoop tussen fans en wordt het evenement afgelast, dan krijg je je geld terug en wordt de verkoper niet betaald. Is een aanbieding niet meer beschikbaar op het moment dat je koopt, dan krijg je automatisch het volledige bedrag terug. Hoe doorverkoop werkt, lees je in artikel 7 van onze algemene voorwaarden.

Tickets van de kassa. Heb je een ticket aan de kassa van een organisator gekregen (contant, met een kaart ter plaatse of als vrijkaart), dan is er geen online betaling verwerkt. Een terugbetaling doet de organisator via dezelfde weg als waarop is betaald, en tegenover tickts, Stripe of PayPal heb je voor die betalingen geen recht op terugboeking.

Reserveren en betalen. Heb je een plek gereserveerd en de organisator rechtstreeks betaald in plaats van via het platform, dan betaalt de organisator dat bedrag via dezelfde weg terug, en tegenover tickts, Stripe of PayPal heb je daarvoor geen recht op terugboeking.

5a. Betalen in termijnen en groepsbetalingen

Betalen in termijnen. Betaal je je tickets in termijnen en wordt het evenement door de organisator afgelast, dan worden er geen termijnen meer afgeschreven en heb je recht op terugbetaling van wat je al hebt betaald, net als bij elk afgelast evenement. Stop je met betalen en wordt je regeling daardoor beëindigd, dan vervallen je tickets en komt de gereserveerde plek weer in de verkoop; de organisator mag dan de aanbetaling houden ter dekking van de kosten van het reserveren en opnieuw verkopen van je plek, en wat je boven de aanbetaling hebt betaald, krijg je terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De voorwaarden van de regeling zie je voordat je je vastlegt.

De rekening delen (groepsbetalingen). Heb je jouw deel van een gedeelde groepsbestelling betaald en rondt de groep de bestelling niet vóór de deadline af, dan krijg je je deel terug via je oorspronkelijke betaalmethode en worden er geen tickets uitgegeven. Is de bestelling compleet en zijn de tickets uitgegeven, dan gelden voor terugbetalingen de gewone regels hierboven en het annuleringsbeleid van de organisator, en krijgt elke deelnemer zijn eigen deel terug.

5b. Call Dibs en Make-it-happen-toezeggingen

Call Dibs. Claim je een plek bij een uitverkocht evenement, dan sla je een kaart op maar wordt er niets afgeschreven, tenzij er een plek vrijkomt en je claim wordt toegekend. Komt er geen plek vrij, dan vervalt je claim (na 30 dagen of bij de start van het evenement, wat het eerst komt) en wordt er niets afgeschreven, dus is er ook niets terug te betalen. Je kunt een claim die nog niet is toegekend op elk moment intrekken. Wordt je claim toegekend en je ticket uitgegeven, dan gelden de gewone regels hierboven en het annuleringsbeleid van de organisator.

Make-it-happen-toezeggingen. Doe je een toezegging, dan sla je een kaart op maar wordt er niets afgeschreven, tenzij het doel wordt gehaald en de organisator het evenement bevestigt. Haalt de campagne het doel niet, of stopt de organisator ermee, dan vervalt je toezegging en wordt er niets afgeschreven. Is je toezegging afgeschreven en je ticket uitgegeven, dan gelden de gewone regels hierboven en het annuleringsbeleid van de organisator.

6. Je rechten als consument

Niets in dit terugbetalingsbeleid doet af aan je dwingende rechten onder het Nederlandse consumentenrecht. Voor tickets voor een evenement op een vaste datum of in een vaste periode geldt geen herroepingsrecht (artikel 6:230p onder e BW): je kunt een ticket dus niet binnen 14 dagen kosteloos annuleren. Voor producten, cadeaubonnen en lidmaatschappen die je koopt van een organisator die als bedrijf verkoopt, heb je wel 14 dagen bedenktijd. Je herroept met onze functie Herroepen of op een andere duidelijke manier; zie artikel 5 van onze algemene voorwaarden.

6a. Optionele terugbetalingsbescherming (TicketPlan)

Bij het afrekenen kun je terugbetalingsbescherming van TicketPlan toevoegen, een onafhankelijke derde partij met eigen voorwaarden (in het Engels). Het is een apart product naast je ticket. Kun je om een gedekte reden niet komen, dan vraag je de terugbetaling rechtstreeks aan bij TicketPlan, niet bij tickts of de organisator, met het nummer op je bevestiging. TicketPlan beoordeelt je aanvraag en betaalt je zelf terug. Het bedrag voor de bescherming krijg je niet terug.

7. Zo vraag je terugbetaling aan of schakel je ons in

Neem eerst contact op met de organisator van je evenement. Kom je er met de organisator niet uit, mail ons dan via [email protected]; we doen wat we kunnen om je te helpen.