Aankoopbeleid

In dit aankoopbeleid lees je hoe het kopen van tickets en andere zaken via het tickts-platform (het “platform”) werkt. tickts.nl wordt beheerd door TICKTS LTD (Company No. 17029682), gevestigd aan 124-128 City Road, Londen, EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk (“tickts”, “wij”). Het komt naast onze algemene voorwaarden, privacyverklaring en terugbetalingsbeleid. Bij verschil gaan de algemene voorwaarden voor.

1. Van wie je koopt

Met tickts verkopen organisatoren hun tickets rechtstreeks aan hun publiek. Koop je een ticket, dan sluit je de overeenkomst over het evenement met de organisator, niet met tickts. De organisator is verantwoordelijk voor het evenement, het programma, de tijden, de locatie, leeftijdsgrenzen, toegangsvoorwaarden en het nakomen van je ticket. tickts levert de techniek die je bestelling verwerkt, je ticket uitgeeft en de betaling namens de organisator ontvangt. Op de evenementpagina en bij het afrekenen zie je wie de verkoper is en of die als bedrijf of als particulier verkoopt.

2. Wat een ticket is

Een ticket geeft de houder toegang tot het evenement, onder de toegangsvoorwaarden van de organisator en de locatie. Het is geen garantie dat een bepaalde artiest of een bepaald onderdeel van het evenement optreedt of plaatsvindt.

3. Prijzen

• Geen boekingskosten. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de ticketprijs die de organisator heeft vastgesteld. tickts rekent geen boekingskosten per ticket.
• Geen toeslag voor je betaalmethode. Je betaalt nooit extra voor de manier waarop je betaalt. De kosten van iDEAL, een betaalkaart of een andere betaalmethode draagt de organisator.
• Optionele extra’s. Extra’s, producten, verzending, donaties en terugbetalingsbescherming zie je apart staan voordat je bevestigt. Je betaalt alleen voor wat je zelf kiest.
• Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw voor zover die verschuldigd is.

4. Betalen

Betalingen worden veilig verwerkt door Stripe of, als de organisator daarvoor heeft gekozen, door PayPal. tickts ziet en bewaart je volledige kaartgegevens niet. Je bestelling is pas bevestigd als de betaling is gelukt. Mislukt een betaling of wordt die later teruggedraaid, dan kan de organisator de bestelling annuleren en de bijbehorende tickets ongeldig maken.

Afhankelijk van het evenement kun je betalen met iDEAL | Wero, een betaalkaart, Apple Pay, Google Pay of PayPal; welke betaalmethoden er zijn, zie je op de betaalpagina. Bij iDEAL | Wero keur je de betaling goed in de app van je eigen bank; het is een eenmalige betaling van je bankrekening, geen krediet. Afhankelijk van je apparaat kan Stripe ook andere betaalmethoden aanbieden, zoals Link of Klarna, en PayPal eigen opties. Kies je voor achteraf betalen of betalen in delen bij zo’n aanbieder, dan sluit je die kredietovereenkomst met die aanbieder, onder diens eigen voorwaarden en controles; de organisator krijgt het volledige bedrag.

Ter plaatse betalen. Koop je aan de kassa van een evenement, dan kan de organisator je contant of met een kaart laten betalen (met een kaartlezer of Tap to Pay). Kaartbetalingen ter plaatse worden net als een online kaartbetaling door Stripe verwerkt, ongeacht welke betaaldienst de organisator online gebruikt; contant geld en andere betalingen buiten het platform handelt de organisator zelf af.

Betalen in termijnen en groepsbetalingen. Bij sommige evenementen kun je in termijnen betalen of de kosten met een groep delen, zodat ieder zijn eigen deel betaalt. Waar dat kan, zie je de voorwaarden voordat je je vastlegt; meer hierover staat in ons terugbetalingsbeleid.

4a. Aanbiedingen na je aankoop

Na je aankoop kan een organisator op je bevestigingspagina één optionele extra aanbieden (bijvoorbeeld een ticket voor de afterparty of parkeren). Neem je die aan, dan start er een aparte betaling, die je op een eigen betaalpagina bevestigt voordat er iets wordt afgeschreven; de bevestigingspagina zelf schrijft nooit iets af. De extra wordt een eigen bestelling, gekoppeld aan je oorspronkelijke bestelling, bij dezelfde organisator en onder hetzelfde annuleringsbeleid als het evenement. Het is helemaal vrijblijvend en wordt hooguit één keer getoond.

5. Je tickets

Tickets zijn digitaal. Na een gelukte aankoop krijg je een bestelbevestiging per e-mail met je ticket(s) als beveiligde QR-code, die je ook zonder in te loggen via een beveiligde link kunt openen. Laat de QR-code (op je telefoon of geprint) bij de ingang zien. Elke code geeft één keer toegang; na het scannen kan hij niet opnieuw worden gebruikt. Deel geen schermafbeeldingen van je ticket: wie de code als eerste laat zien, kan in jouw plaats worden binnengelaten.

Online evenementen. Bij een evenement dat online plaatsvindt, krijg je toegang via een deelnamelink (bijvoorbeeld Zoom, Teams, Google Meet of een webinarlink) in plaats van een QR-code bij een ingang. Heeft de organisator de link al gegeven, dan staat die in je bevestigingsmail; anders wordt hij vóór de start naar het e-mailadres van je bestelling gestuurd. Komt de link nooit aan of werkt hij niet en lost de organisator dat niet op, dan heb je recht op volledige terugbetaling (zie ons terugbetalingsbeleid). Je apparaat, software en internetverbinding zijn je eigen verantwoordelijkheid.

Producten en fysieke extra’s. Koop je een product of een andere fysieke extra, dan levert de organisator dat. Tenzij je het bij het evenement ophaalt, is de organisator verantwoordelijk voor de levering. Koop je van een organisator die als bedrijf verkoopt, dan heb je bij producten 14 dagen bedenktijd en geldt de wettelijke garantie (zie artikel 5 en 9 van onze algemene voorwaarden). De bedenktijd geldt niet voor je tickets, en ook niet voor bederfelijke zaken of eten en drinken dat je bij het evenement gebruikt.

Downloads. Koop je een download (zoals een pdf of een audiobestand), dan vragen we je bij het afrekenen te bevestigen dat je die meteen wilt ontvangen en dat je daarmee je herroepingsrecht verliest zodra hij is verzonden. De link komt met je ontvangstbewijs, waarin die toestemming ook staat, dus een download kun je niet meer annuleren als hij is verzonden. Is hij gebrekkig of niet zoals beschreven, dan behoud je je rechten.

6. Terugbetaling en annulering

• Van gedachten veranderd. Voor tickets voor een evenement op een vaste datum geldt geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen (artikel 6:230p onder e BW). Of je je geld terugkrijgt als je zelf niet kunt komen, hangt af van het annuleringsbeleid van de organisator.
• Annuleringsbeleid van de organisator. Een organisator kan ruimere voorwaarden bieden. Bij elk evenement zie je het annuleringsbeleid bij het afrekenen, en dat beleid wordt bij je bestelling vastgelegd. Staat de organisator terugbetaling of omruilen toe, vraag dat dan aan bij de organisator of via de optie om terugbetaling aan te vragen bij je bestelling.
• Afgelaste of wezenlijk gewijzigde evenementen. Wordt een evenement afgelast, of wordt het verplaatst of wezenlijk gewijzigd en kun je niet komen, dan heb je recht op terugbetaling van wat je voor de betrokken tickets hebt betaald. Dat gebeurt via je oorspronkelijke betaalmethode, of, als de organisator dat aanbiedt en jij daarmee instemt, als tegoed op een cadeaubon bij die organisator.
• Hoe je je geld terugkrijgt. Een goedgekeurde terugbetaling gaat terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
• Terugbetalingsbescherming (TicketPlan). Heb je bij het afrekenen terugbetalingsbescherming van TicketPlan toegevoegd en kun je om een gedekte reden niet komen, dan vraag je de terugbetaling rechtstreeks aan bij TicketPlan, volgens de voorwaarden van TicketPlan. Dat staat los van het annuleringsbeleid van de organisator. Zie artikel 6a van onze algemene voorwaarden.
• Niets in dit beleid doet af aan je dwingende rechten als consument.

Meer details staan in ons terugbetalingsbeleid.

6a. Donaties

• Vrijwillige gift. Een donatie is een vrijwillige gift, los van je ticket, en hoort niet bij de overeenkomst over het ticket. De donatie gaat rechtstreeks naar de organisator of naar het goede doel dat het evenement organiseert. Je betaalt alleen een donatie als je er zelf een toevoegt.
• Geen terugbetaling. Donaties worden niet terugbetaald, ook niet als je ticket wordt terugbetaald of het evenement wordt afgelast, omdat de gift dan al bij de organisator of het goede doel is. Een organisator kan er zelf voor kiezen een donatie toch terug te betalen.

7. Doorgeven en doorverkopen

Als de organisator dat toestaat, kun je een ticket aan iemand anders doorgeven of via de officiële doorverkoop tussen fans op het platform doorverkopen. Doorverkopen kan voor ten hoogste de prijs die je hebt betaald. Wordt een ticket via tickts doorgegeven of doorverkocht, dan vervalt de oude code en krijgt de nieuwe houder een nieuwe code. Tickets buiten het platform verkopen of doorgeven kan in strijd zijn met de voorwaarden van de organisator.

8. Toegang en je eigen verantwoordelijkheid

• Toegang is onderworpen aan de toegangsvoorwaarden van de organisator en de locatie, zoals leeftijdsgrenzen, legitimatiecontrole, fouillering en regels over verboden voorwerpen.
• Wie te laat komt, wordt mogelijk pas bij een geschikte pauze of helemaal niet meer binnengelaten; dat beslist de organisator.
• De organisator of de locatie kan iemand de toegang weigeren of verwijderen als diens gedrag de veiligheid of het plezier van anderen in gevaar brengt.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je ticket en voor de juistheid van de gegevens die je bij het afrekenen opgeeft.

9. Terugboekingen

Denk je dat er iets niet klopt aan een betaling, neem dan eerst contact op met ons of met de organisator; de meeste problemen zijn snel opgelost. Vraag je een terugboeking aan voor een geldige aankoop, dan kan je ticket ongeldig worden gemaakt, en een ongegronde terugboeking kan met gegevens over de bestelling worden betwist.

10. Persoonsgegevens

Gegevens die je bij het afrekenen opgeeft, verwerken we volgens onze privacyverklaring. Een deel van je gegevens wordt gedeeld met de organisator, zodat die je boeking kan leveren en beheren. De organisator is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die hij over zijn bezoekers heeft, en tickts verwerkt die gegevens namens hem onder onze verwerkersovereenkomst.

11. Contact

Vragen over een aankoop? Neem contact op met de organisator via je bestelling, of mail ons via [email protected] of bel ons op +44 7723 231454. Bij vragen over het evenement zelf (programma, tijden, toegang) kan de organisator je het best helpen.

TICKTS LTD, ingeschreven in Engeland en Wales (Company No. 17029682), 124-128 City Road, Londen, EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk.